La calidad del servicio en Colombia ha sido medida de acuerdo a diferentes indicadores en la historia reciente del país, pasando de ser medida por los indicadores DES (Duración equivalente de las interrupciones del servicio) y FES (Frecuencia equivalente de las interrupciones del servicio) de acuerdo a la Resolución 070 de 1998 la CREG, a los indicadores ITAD (Índice Trimestral Agrupado de la Discontinuidad) e ITT (Índice Trimestral de la Discontinuidad por Transformador) los cuales fueron establecidos por la CREG en la Resolución 097 de 2008 con el fin de tener una mayor grado de certeza de las condiciones de la calidad del servicio
para cada usuario, ya que el DES y FES medían únicamente las interrupciones de los circuitos de distribución completos.
En el Año 2018 se publicó la resolución CREG 015 en la cual se hace referencia a los indicadores SAIDI (Duración promedio de las interrupciones percibidas por un usuario) y SAIFI (cantidad de veces promedio que se presenta una interrupción para un Usuario) que son los más utilizados a nivel internacional para medir anualmente la calidad del servicio.
Las metas de largo plazo establecidas por la CREG para los Operadores de Red (OR) se ubican en un valor de SAIDI de 2 horas/año y un valor de SAIFI con un valor de 9 veces/año. Para medir las metas establecidas, la CREG estableció grupos y factores específicos para cada región del país
basados en las condiciones climáticas, topográficas, tipos de usuarios y niveles de tensión entre otros.
Recientemente, en Enero de 2020, la Superintendencia Nacional de Servicios Públicos firmó un acuerdo con la empresa Enel-Codensa con la finalidad de mejorar la calidad del Servicio de 20 municipios de Cundinamarca que son atendidas por la empresa operadora. El acuerdo plantea que al 2022 se deben reducir en un 30 por ciento los indicadores de duración y frecuencia de las interrupciones del servicio de suministro de energía eléctrica
tomando como año base el 2018. con el fin de llegar a 90 horas para los usuarios que presentan indicador del año base menor a 100 horas, reducción del 15% para los usuarios que presentan interrupciones entre 100 y 200 horas, y reducción del 20% para usuarios que presentan interrupciones superiores a 200 horas.
El Grupo la mayoría de las empresas del Grupo EPM en Colombia han mostrado avances en la reducción de los indicadores de duración de las interrupciones en el periodo 2015 – 2017: